退换货服务

一、退换货服务的申请条件：

     1、 官方商城销售的适用退换货服务范畴的商品可申请退换货服务（商品属性为：“可退换”），其余商品，一经售出，概不退换，详细说明请参看各商品详细说明。

     2、 官方商城仅支持用户在签收商品之日起七天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天）发起申请；过时将不得申请退换货。

     3、用户的服务申请在形式上符合相关法律法规的规定。

     4、退款金额仅以用户实际支付的商品价格为限。

     5、提出退换货服务的申请，商品需完好，详见《商品完好定义》。

二、退换货服务的申请流程：

     1、在满足上述申请条件的前提下，用户可在“我的账户－退换货申请”页面，选择需要退换货的订单，填写相关资料信息，申请退换货。

     2、在收到用户提交的退换货申请需求后，官方商城有权对用户提供的必要证明进行确认及判定。

     3、当官方商城根据相关规范判定用户提交的退换货服务申请成立，将会通过官方客服和您电话联系，要求您尽早将问题商品快递回官方商城。

     PS: 非商品质量问题的退换货商品，由用户承担运费。

三、关于邮费的争议：

     由用户发起的退换货服务的邮费承担原则：根据“谁过错，谁承担”的原则处理。

     1、官方商城责任（如商品存在质量问题等），退换货商品的来回运费由官方商城承担。

     2、用户责任(不喜欢/不合适等)，用户承担退换货商品的来回运费。